【期間限定】

リピーターがみるみる増える！

ドーミーインから学ぶ

カンタンに顧客満足度を高める方法

「お客さまをファン化して
　リピーターを増やしたい！」

そうは思っても

「競合も多い中で

　何をすればよいのか…」

そんな声をさまざまなビジネスで聞きます。

あなたも同じように感じていませんか？

もしそうだとしたら

これだけはやって欲しい！

という「顧客満足度アップの鉄則」が

一つだけあります。

その鉄則で競合だらけの中

熱狂的ファンに囲まれ
顧客満足度1位を勝ち取った

ビジネスホテル

「ドーミーイン」の事例をご紹介します。

ドーミーインの成功の秘訣

熱狂的なファンが多いホテル
「ドーミーイン」が行っているのは

・お風呂に本物の鈴虫を放つ

・ビジネスホテルなのに

　夜鳴きそばの無料提供

・お風呂上がりにアイスの無料提供

など奇抜なアイデアばかり。

実は「ホテルにサウナを置く」というのも

今でこそ一般的ですが

ドーミーインはサウナが一般的になる前に

いち早く行っています。

まるで共通点の無さそうな

これらの企画。

実は一つの共通点があります。

「お客さまが居心地よいと思えること」

リピートとなると

価格、競合との差別化など

いろいろ考えがちですが

ドーミーインでは

ただシンプルに

「お客さまが居心地よいと

　思ってくれそうな」

毎月10～20個くらいのアイデアを
何の条件もつけず

現場社員・スタッフから募集しています。

この施策によって

ドーミーインは
熱狂的なファンを集め
顧客満足度1位を獲得しました。

しかし、中小企業がこの戦略を行う上で

ある注意点が一つあります。

それは…

ドーミーインの成功の秘訣

注意点。それは…

「当たる企画をしっかり見定めないと

　資金が厳しくなる」

という点。

ドーミーインは
「数打てば当たる」作戦で

お客さまのニーズに
応えていました。

そのため、失敗する施策も
たくさんあるといいます。

とはいえ

施策を打つためには資金が必要です。

「そんな資金準備できない！」

という経営者の方が多いでしょう。

しかし、実は

「当たる企画」を事前に予測できる
ある3つのポイントがあります。

「お客さまが本当に喜ぶもの」

を見つける3つのポイント

3つのポイントとは…

・お客さまが何を求めているか

・自社がどんな価値を提供できるか

・社会にどんな良いことがあるか

この3つを言語化することで
企画作りは必ずうまく行きます。

「どう言語化すればいいのか」
「お客さまと自社は分かるけど

   なんで社会？」

など疑問が湧いた方も

いらっしゃるでしょう。

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